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NOV 2017 Jornadas 
Bureau Veritas
JORNADA GRATUITA
V Foro de Excelencia en Sanidad
Fecha
Bureau Veritas colabora con el V Foro de Excelencia en Sanidad, aportando su dilatada experiencia en Certificación
 
Fecha
 
16 noviembre
Hora
 
09:00h
Lugar de celebración

Hospital General Universitario Gregorio Marañón
Salón de actos
Calle Doctor Esquerdo, 46
Código Postal 28007 - Madrid
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Inscripción online

 

 

El Foro de Excelencia en Sanidad del Club Excelencia en Gestión les invita a esta jornada donde van a:

  • Compartir buenas prácticas y experiencias que contribuyan a aportar valor a nuestras organizaciones en el entorno sanitario, haciendo especial foco en la Experiencia del Paciente.
  • Presentar los resultados recientes de los grupos de trabajo y exponer los proyectos inmediatos.
  • Premiar a las organizaciones que se han presentado a la I Edición del Premio a las Buenas Prácticas en el ámbito de la Excelencia en la Gestión en Sanidad.
  • Reconocer a las organizaciones sanitarias que han alcanzado a lo largo del año un Sello de Excelencia Europea EFQM.

Dirigido a: Equipos directivos, Coordinadores de calidad, Jefes de servicio/unidad y profesionales en general.

 
 
 
Programa
09:00  -  09:30   Recepción de asistentes
         
09:30 - 09:45   Inaguración. Bienvenida y apertura institucional
        Fernando Prados Roa, Viceconsejero de Humanización de la Asistencia Sanitaria; Ignacio Babé, Secretario General Club Excelencia en Gestión y Joseba Andoni Barroeta, Gerente Hospital Gregorio Marañón.
         
09:45 - 10:15   Conferencia “Customer experience”
        Ignacio Herrero Mendoza, Cofundador The Customer Spirit
         
10:15
-
11:30
  Debate 2 X 2: Experiencias calidad percibida: Sector sanitario x Sector no sanitario
       

Intervendrán dos equipos de expertos: Equipo Sanidad (un representante de la sanidad pública y uno de la sanidad privada) + Equipo no Sanidad (dos representantes de organizaciones de servicios), junto a un árbitro que actuará de moderador y finalmente dispondremos de una persona que actuará de voz de los pacientes.

        Alberto Pardo, Subdirector General de Calidad Asistencial en la Consejería de Sanidad  de la Comunidad de Madrid y Coordinador del Foro Excelencia en Sanidad
        Rosa Pla Mestre, Coordinadora de Calidad en Hospital General Universitario Gregorio Marañón
        Mercè López Ferran, Customer Experience en Gas Natural Fenosa
        Miguel Artiach, Responsable de Experiencia de Cliente en ALSA
         
11:30 - 12:00   Pausa café-networking
         
12:00 - 12:15   Presentación actuaciones y proyectos Foro Excelencia en Sanidad 
        Coordinación del Foro Excelencia en Sanidad
         
12:15
-
13:20
  Presentación finalistas I Edición del Premio a las Buenas Prácticas en el ámbito de la Excelencia en la Gestión en Sanidad
         
13:20
-
13:30
  Entrega reconocimientos I Edición del Premio a las Buenas Prácticas en el ámbito de la Excelencia en la Gestión en Sanidad
         
13:30
-
13:50
  Entrega de Sellos de Excelencia Europea EFQM a Organizaciones Sanitarias
         
13:50 - 14:00   Clausura
        Representante del CEG y del Foro Excelencia en Sanidad
 
 
 
Plazas limitadas
 
 

Contacto: Alberto Benavente

Email: alberto.benavente@es.bureauveritas.com

 

 
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